AVISO DE PRIVACIDAD – NUMA
Última actualización: 04 de agosto de 2025
Responsable del tratamiento:
NUMA (“NUMA”), con correo electrónico: hola@studiobynuma.com, es responsable del uso y protección de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El correo mencionado es el único canal oficial para ejercer los derechos relacionados con sus datos, con horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
1. Datos personales recabados:
Recabamos las siguientes categorías:
Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, dirección.
Facturación: RFC, domicilio fiscal.
Preferencias y consumo: historial de clases, productos adquiridos, preferencias sensoriales (aromas, música, iluminación, hábitos alimenticios), interacciones digitales (cookies, navegación, reservas).
Salud: condiciones físicas y restricciones (para personalizar entrenamientos).
Menores de edad: datos, únicamente con consentimiento de padres/tutores.
Financieros: datos limitados al procesamiento de pagos (NUMA no almacena información bancaria).
Videovigilancia: grabaciones de cámaras de seguridad.
Imagen: fotografías o videos dentro de las instalaciones (con consentimiento expreso).
2. Finalidades del tratamiento:
Primarias:
Gestión de membresías, reservas y pagos.
Control de acceso a instalaciones y seguridad.
Personalización de entrenamientos y experiencias sensoriales.
Facturación.
Secundarias (opcionales):
Promociones personalizadas y newsletters.
Encuestas de satisfacción y mejora del servicio.
Invitación a eventos especiales o colaboraciones.
Uso de imagen en campañas, redes sociales, publicidad pagada y otros medios, previo consentimiento expreso.
3. Transferencia de datos:
Podemos compartir información con:
Proveedores tecnológicos (sistemas de reservas, CRM, servidores en el extranjero) bajo contratos de confidencialidad que garantizan el cumplimiento de la normativa mexicana.
Plataformas de pago (Stripe, PayPal).
Autoridades competentes cuando la ley lo requiera.
4. Procesamiento automatizado:
Algunas operaciones (pagos, reservas, accesos) pueden realizarse mediante sistemas automatizados. Los clientes pueden solicitar información o aclaraciones sobre estos procesos escribiendo a hola@studiobynuma.com.
5. Conservación de datos:
Conservaremos sus datos mientras exista relación comercial y hasta 5 años después de finalizada. Transcurrido este plazo, serán eliminados mediante procedimientos seguros de borrado o anonimización.
6. Revocación del consentimiento:
Puede revocar permisos para fines secundarios (imagen, promociones) enviando correo a hola@studiobynuma.com. NUMA responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles.
7. Derechos ARCO:
Para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, envíe un correo a hola@studiobynuma.com con el asunto “Derechos ARCO” e identificación oficial vigente.
8. Uso de cookies:
Nuestro sitio utiliza cookies para personalizar experiencias y analizar tráfico. Algunas son necesarias para el funcionamiento del sitio. Al continuar navegando, el usuario consiente su uso.
9. Modificaciones:
NUMA podrá actualizar este Aviso; cualquier cambio será publicado en https://studiobynuma.com. Los clientes registrados serán notificados por correo electrónico ante modificaciones sustanciales.
TÉRMINOS Y CONDICIONES – NUMA
Última actualización: 04 de agosto de 2025
1. Aceptación:
Al acceder a https://studiobynuma.com, adquirir cualquier producto, contratar un servicio o crear una cuenta en NUMA, usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos, así como las políticas de uso de imagen, comunidad y seguridad.
Aceptación electrónica: El registro de una cuenta, la reserva de clases o la compra de productos en nuestros canales digitales constituye aceptación expresa de los presentes términos, con los mismos efectos legales que una firma autógrafa.
Uso continuo: El uso del sitio después de modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.
2. Servicios:
Estudio boutique de Pilates, Lagree y entrenamientos.
Blend Bar: venta de alimentos y bebidas.
Tienda: activewear y accesorios.
Servicios digitales asociados (plataformas y aplicaciones).
Servicios futuros relacionados con el bienestar y eventos especiales.
Pagos: exclusivamente electrónicos mediante plataformas seguras.
3. Membresías y reservas:
Membresías recurrentes: renovación automática hasta cancelación por escrito (mínimo 7 días antes de la siguiente facturación).
Las clases deben reservarse previamente.
Política de cancelación:
Para clases de la mañana: cancelación mínima de 12 horas.
Para clases de la tarde: cancelación mínima de 4 horas.
Política de no-show: aplicable únicamente a paquetes ilimitados. Tres no-shows dentro del mismo mes podrán derivar en suspensión temporal de reservas.
Clases perdidas: Las clases perdidas no generan reembolso ni devolución de créditos a menos que hayan sido canceladas dentro de los límites establecidos.
Las membresías y créditos no son transferibles sin autorización expresa de NUMA.
4. Devoluciones:
Activewear y accesorios: sin devoluciones por higiene, salvo defectos de fábrica (notificar en máximo 5 días hábiles y entregar en condiciones originales).
NUMA podrá rechazar devoluciones de productos usados o en mal estado.
Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado.
Blend Bar: no hay devoluciones en alimentos y bebidas.
5. Exoneración de responsabilidad:
El cliente reconoce que la actividad física implica riesgos. NUMA no se hace responsable por lesiones derivadas del mal uso de equipos o instalaciones. El cliente libera a NUMA de cualquier daño indirecto, incluyendo pérdida de ingresos derivada de lesiones.
6. Salud, alergias y consentimiento informado:
El cliente declara estar en condiciones de salud aptas, informa sobre alergias o restricciones alimenticias, y libera a NUMA de responsabilidades por complicaciones médicas o reacciones no informadas. NUMA no garantiza que los alimentos estén libres de trazas de alérgenos y recomienda la consulta médica previa para actividades físicas.
7. Propiedad de datos:
El historial de uso y preferencias generadas en NUMA es propiedad de NUMA y será tratado conforme a la normativa mexicana vigente y el Aviso de Privacidad. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso y eliminación conforme al procedimiento descrito en dicho Aviso.
8. Restricciones:
Prohibido ingreso con sustancias ilegales, armas o conductas inapropiadas.
Prohibida la reventa de clases o membresías.
Prohibidas actividades comerciales no autorizadas dentro de las instalaciones.
Los productos del Blend Bar no sustituyen asesoría médica.
9. Política de comunidad:
NUMA es un espacio seguro, respetuoso y aspiracional. Los clientes deben:
Respetar al personal y a otros miembros.
Mantener conductas apropiadas y no disruptivas.
Usar un lenguaje respetuoso.
No grabar ni fotografiar a otros clientes sin su consentimiento.
El incumplimiento puede derivar en suspensión temporal o cancelación definitiva de la membresía, sin derecho a reembolso.
10. Reglas del estudio:
Llegar mínimo 10 minutos antes de las clases.
Uso obligatorio de calcetines antideslizantes.
Mantener equipo y áreas limpias.
Respetar los horarios de salida de las instalaciones.
Lockers disponibles: NUMA no se hace responsable por objetos personales.
El cliente cubrirá los costos por daños intencionales o por uso inadecuado del equipo.
11. Eventos especiales y promociones:
Eventos privados y pop-ups: no son reembolsables salvo cancelación por parte de NUMA.
NUMA podrá reprogramar eventos por causas de fuerza mayor.
Promociones: no acumulables, no canjeables por efectivo y sujetas a vigencia y disponibilidad.
12. Actualizaciones tecnológicas:
El cliente reconoce que el sitio, la app y los sistemas internos pueden actualizarse sin previo aviso para mejorar la experiencia. Durante estos procesos pueden existir interrupciones temporales. NUMA no será responsable por pérdidas derivadas de dichas interrupciones.
13. Política de suspensión:
NUMA podrá suspender membresías por faltas de respeto, incumplimientos o conductas que pongan en riesgo la seguridad. La suspensión no implica reembolso del tiempo no usado de la membresía. NUMA notificará al cliente por correo electrónico en caso de suspensión.
14. Fuerza mayor:
NUMA no será responsable por interrupciones derivadas de fenómenos naturales, pandemias o fallos externos. En estos casos, podrá ofrecer reprogramaciones o créditos según lo determine.
15. Jurisdicción:
Este acuerdo se rige por las leyes mexicanas. Las partes se someten a los tribunales competentes de Quintana Roo, incluso si el cliente es extranjero.